L’SMS è uno strumento con cui si possono ottenere fin da subito degli ottimi risultati, bisogna però saperlo usare nel modo corretto. Ecco perché in questo post ti elenchiamo i 5 errori da evitare nelle campagne di SMS marketing.
1) Inviare lo stesso messaggio a tutti i tuoi contatti
Segmentare è alla base di qualsiasi attività di marketing, quindi ti consigliamo di non inviare lo stesso messaggio a tutti i tuoi clienti. Differenzia le tue campagne di SMS Marketing in base alle loro caratteristiche (sesso, età) e livello di fidelizzazione (nuovo cliente, cliente di vecchia data). In questo modo, inviando il messaggio giusto alla persona giusta, sarà più semplice ottenere i risultati sperati.
Hai pochi contatti oppure vorresti provare ad ampliare la tua clientela? Prova SMS ADV, il servizio di Skebby che ti fornisce i contatti di cui hai bisogno. Potrai scegliere i destinatari delle tue campagne di SMS marketing in base a: genere, età e area geografica. Scopri di più sugli SMS pubblicitari.
2) Scrivere un messaggio poco chiaro
Perché l’SMS funzioni è bene che sia breve e conciso. È buona prassi non dimenticare questa semplice regola. Inviare un messaggio troppo lungo oppure poco chiaro, significa confondere il cliente. Inoltre l’SMS deve contenere un chiaro vantaggio per il destinatario, qualcosa che lo ingaggi e gli permetta di compiere il passo successivo che può essere recarsi in negozio oppure cliccare sul link aggiunto all’SMS. Per far in modo che l’azione desiderata si verifichi, è bene aggiungere la giusta chiamata all’azione al testo del messaggio come “Vieni in negozio” oppure “Acquista subito”. Nel post dedicato alle chiamate all’azione o call to action trovi tanti altri esempi e consigli pratici.
3) Sprecare caratteri perché non si usa una short url
Ma veniamo al terzo tra gli errori da evitare nelle campagne di sms marketing. Oggi è prassi comune aggiungere al testo dell’SMS un collegamento o link al proprio sito internet, e-commerce o landing page. Un errore di chi è alle prime armi potrebbe essere quello di riportare il link per intero senza abbreviarlo. Questo non solo fa sprecare caratteri (un SMS è composto da 160 caratteri) ma allunga anche il testo inutilmente. Per evitarlo, è possibile affidarsi ad un servizio di link shortening (come Bitly e Google Shortner).
In alternativa, si può utilizzare il servizio SMS Link Analytics, direttamente in piattaforma Skebby. Il servizio non solo abbrevia automaticamente i link inseriti ma permette anche di ottenere statistiche dettagliate sul link stesso. Sarà facilissimo sapere quante volte è stato cliccato il link e la data del primo e dell’ultimo click. Una vera e propria notifica di lettura (oltre a quella di consegna già inclusa quando si inviano SMS Classic+).
4) Non ottimizzare il proprio sito per mobile
Se inserisci un link nel testo del tuo SMS al tuo sito internet, è importante mostrare al cliente un sito ottimizzato per mobile. Cosa significa? Che le pagine del tuo sito sono state progettate in modo da adattarsi perfettamente anche allo schermo dei cellulari e rendere la navigazione semplice e piacevole. In caso contrario, l’utente potrebbe abbandonare il tuo sito in pochi secondi.
Se non puoi investire in un rifacimento del sito, puoi utilizzare il servizio Landing Page. Grazie alla Piattaforma Skebby potrai facilmente creare pagine web responsive che si adattano non solo allo schermo del cellulare ma anche a tutti gli altri. Legare la pagina al tuo invio SMS è semplicissimo. In fase di invio puoi selezionare la pagina creata e aggiungere lo short link al tuo messaggio. Per capire al meglio come creare una landing page mobile leggi il post dedicato.
5) Inviare campagne di SMS marketing in giorni/orari non consoni
Ultima ma non meno importante: la regola aurea dell’SMS Marketing. Non disturbare mai il clienti in orari e giorni non consoni. Ad esempio sarebbe meglio evitare di inviare SMS la domenica e durante i giorni di festa. Anche il lunedì, secondo le statistiche, sarebbe da evitare; è il giorno in cui i destinatari interagiscono meno. Oltre a non inviare in questi particolari giorni, è bene evitare anche alcune fasce orarie: mai inviare prima delle 9 oppure di notte.
Oltre ai 5 errori da evitare nelle campagne di sms marketing vorresti altri consigli?
Leggi il nostro post sulle 7 Regole d’oro dell’SMS Marketing completo di infografica.
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